Data ja analytiikka luovat asiakasymmärrystä
Instanssin Camilla kirjoitti Tavoitteena asiakaskeskeisyys -blogiin kaksiosaisen postauksen siitä, millaiset tekijät tutkitusti edistävät organisaation asiakaskeskeisyyttä. Nämä tekijät ovat: Ketteryys Vuorovaikutus asiakkaiden kanssa Organisaatio ja hierarkiat uusiksi Yhteistyö toimintojen kesken Valtuuksia ja ohjeistusta työntekijöille Asiakaskokemukseen kytkeytyvä palkitseminen Asiakkaiden aktiivinen osallistaminen Proaktiivisuus
Instanssi tarjoaa tekstianalytiikkaa palveluna, mikä tarkoittaa, että analysoimme puolestasi tekstiaineistoja (esim. asiakaspalautteet, avoimet kyselyvastaukset, palvelupyynnöt, asiakaschatit, sosiaalisen median sisällöt). Saat tulokset helppolukuisena raporttina, ja palveluun sisältyy myös tulosten läpikäynti konsultin kanssa. Voit hyödyntää suosittua Asiakaspalautteen analyysi -palvelupakettiamme tai määritellä itse millaisia
Tee asiakaskokemuksen mittaamisesta miellyttävää asiakkaallesi – 4 vinkkiä Asiakaskokemuksen mittaaminen ja analysointi ovat tärkeä osa liiketoiminnan, palveluiden ja markkinoinnin kehittämistä – asiakaskokemuksen kehittämisestä puhumattakaan. Parhaimmillaan mittaaminen toteutetaan niin, että asiakkaat kokevat sen miellyttäväksi ja itselleen relevantiksi. 1. Ajattele asiakaskokemuksen
Kun ensimmäisen kerran kuulin sanan asiakaskuuntelu, riemastuin. Olisiko tosiaan tällainen radikaali muutos käsillä, että yritykset pyrkisivät oikeasti kuuntelemaan asiakasta? Valitettavasti huomasin pian, että joissakin yrityksissä asiakaskuuntelu on vain muodikkaampi nimitys asiakaskyselylle. Sille perinteiselle asiakaskyselylle, joka tehdään säännöllisesti kerran vuodessa, vaikkapa
Maailman villinnyt Pokémon Go –huuma on mielenkiintoinen mutta myös turhauttava ilmiö asiakaskokemuksen kehittämisen parissa työskentelevälle. Turhauttavaa on asiassa ensinnäkin se, että pelin käyttäjäkokemus on äärimmäisen kehno. Olen reilun viikon ajan yrittänyt käynnistää peliä lähes päivittäin. Yleensä peli ei saa yhteyttä
Asiakasymmärrys on sekä B2B- että B2C-markkinoilla se perusta, jonka päälle kaikki onnistunut myynti, markkinointi ja palvelumuotoilu rakennetaan. Aamupäivän mittaisessa tehokoulutuksessa käsitellään mm. sitä, miten uudet, tehokkaat analyysimenetelmät tuottavat jatkuvaa tietoa asiakkaan tarpeista ja muuttuvista trendeistä, korvaten perinteiset työläät ja usein tehottomat
Tekniikka & Taloudessa nimetön kirjoittaja ruotii huonosti toteutettua kyselyä. Mutta miten kyselyt voisi tehdä kirjoittajan toiveiden mukaisesti “älykkäämmiksi” eli asiakaslähtöisemmiksi, ja miten niiden avulla sitoutetaan asiakas – vieraannuttamisen sijaan? Helposti. Kirjoitin muutaman vinkin sisaryrityksemme Cemblin blogiin. Lue koko postaus asiakaskyselyiden kehittämisestä täältä!
Tuntuuko joskus, että kilpaileva yritys onnistuu saamaan enemmän huomiota asiakaskunnalta kuin sinun yrityksesi? Aina ei ole edes kyse siitä, että kilpailijalla olisi laadultaan parempi tai innovatiivisempi palvelu, vaan siitä, että kilpailija jotenkin onnistuu puhuttelemaan asiakkaita paremmin. Ärsyttävää. Pysyäksesi ajan tasalla
Asiakaskokemuksen merkitys on viime vuosina noussut Suomessa voimakkaasti yritysten retoriikkaan ja valuu sieltä vähitellen myös käytännön tasolle. Myös asiakaskokemuksen laadun mittaaminen on yhä useammalle organisaatiolle tuttu asia. Monille tutuin asiakastyytyväisyyden mittari on Net Promoter Score (eli NPS), joka mittaa sitä,
Sateisena juhannuspäivänä mieleen juolahti katsoa kotimainen elokuva iänikuisen Netflixin sarjojen tuijottelun sijaan. Elisa Viihteen elokuvavuokraamosta löytyi Tommi Korpelan ja Elina Knihtilän tähdittämä Ruotsalainen hetki, vuonna 2014 ilmestynyt draama, jota ei muualla ollut tarjolla. Elokuvan vuokrausprosessi muodostui kuitenkin huomattavasti pidemmäksi kuin