Data ja analytiikka luovat asiakasymmärrystä
Instanssi tarjoaa tekstianalytiikkaa palveluna, mikä tarkoittaa, että analysoimme puolestasi tekstiaineistoja (esim. asiakaspalautteet, avoimet kyselyvastaukset, palvelupyynnöt, asiakaschatit, sosiaalisen median sisällöt). Saat tulokset helppolukuisena raporttina, ja palveluun sisältyy myös tulosten läpikäynti konsultin kanssa. Voit hyödyntää suosittua Asiakaspalautteen analyysi -palvelupakettiamme tai määritellä itse millaisia
Pääsin viime viikolla osallistumaan social selling -aiheiseen tilaisuuteen, jossa yksi puhujista oli alan guru Sani Leino. Sanin esiin nostama kasvava trendi, dark social, herätti ajatuksia erityisesti sosiaalisen median data-analyyseja tekevänä toimijana. Dark socialilla tarkoitetaan yksinkertaisimmillaan suljettua sosiaalista mediaa, sellaista jossa
Kun ensimmäisen kerran kuulin sanan asiakaskuuntelu, riemastuin. Olisiko tosiaan tällainen radikaali muutos käsillä, että yritykset pyrkisivät oikeasti kuuntelemaan asiakasta? Valitettavasti huomasin pian, että joissakin yrityksissä asiakaskuuntelu on vain muodikkaampi nimitys asiakaskyselylle. Sille perinteiselle asiakaskyselylle, joka tehdään säännöllisesti kerran vuodessa, vaikkapa
Asiakasymmärrys on sekä B2B- että B2C-markkinoilla se perusta, jonka päälle kaikki onnistunut myynti, markkinointi ja palvelumuotoilu rakennetaan. Aamupäivän mittaisessa tehokoulutuksessa käsitellään mm. sitä, miten uudet, tehokkaat analyysimenetelmät tuottavat jatkuvaa tietoa asiakkaan tarpeista ja muuttuvista trendeistä, korvaten perinteiset työläät ja usein tehottomat
Tekniikka & Taloudessa nimetön kirjoittaja ruotii huonosti toteutettua kyselyä. Mutta miten kyselyt voisi tehdä kirjoittajan toiveiden mukaisesti “älykkäämmiksi” eli asiakaslähtöisemmiksi, ja miten niiden avulla sitoutetaan asiakas – vieraannuttamisen sijaan? Helposti. Kirjoitin muutaman vinkin sisaryrityksemme Cemblin blogiin. Lue koko postaus asiakaskyselyiden kehittämisestä täältä!
Kirjoitin sisaryrityksemme Cemblin blogiin äskettäin tehdystä kyselystä, jossa selvitettiin, miten asiakasajattelu näkyy yritysten hallitustyöskentelyssä ja kuinka asiakasymmärrystä hyödynnetään hallituksen strategisessa päätöksenteossa. Siihen tuli vastauksia lähes 200 suomalaisen yrityksen hallituksen jäseneltä ja puheenjohtajalta. Lue koko postaus hallitusten asiakasosaamisesta tästä!
Asiakaskokemuksen merkitys on viime vuosina noussut Suomessa voimakkaasti yritysten retoriikkaan ja valuu sieltä vähitellen myös käytännön tasolle. Myös asiakaskokemuksen laadun mittaaminen on yhä useammalle organisaatiolle tuttu asia. Monille tutuin asiakastyytyväisyyden mittari on Net Promoter Score (eli NPS), joka mittaa sitä,
Instanssi järjestää elokuussa 2015 aamupäivän mittaisen Twitter-analytiikkakoulutuksen, jossa ilmaisten työkalujen avulla tutkitaan, mitä hyödyllistä tietoa sinulle ja organisaatiollesi voisi löytyä Twitterin datavirrasta. Lue lisää ja ilmoittaudu mukaan tästä!
Instanssi järjestää huhtikuussa kaksi koulutusta: Syvennä asiakasymmärrystä 23.4.2015 klo 9-12 Aamupäivän aikana syvennymme siihen, miten perinteisten tutkimusmenetelmien ohella sosiaalinen media sekä data-analyysin välineet auttavat meitä ymmärtämään asiakkaan tarpeita entistä paremmin ja siten kehittämään parempaa asiakaskokemusta. Osanottajien tarpeiden mukaan käsittelemme keinoja
Onko sinulla laaja, mahdollisesti eri lähteistä koottu tekstiaineisto, josta haluaisit yleiskuvan? Aineisto voi olla esim. asiakaspalautetta, vastauksia kyselyiden avoimiin kysymyksiin, keskusteluaineistoja, verkkosivujen sisältöjä tms. Pyydä Instanssilta ilmainen konsultaatio siitä, miten datasta löydetään juuri sinulle relevantti tieto, ja miten se esitetään