Asiakaskokemus

Instanssin Camilla kirjoitti Cemblin blogiin siitä, millaisia hyötyjä asiakkaiden osallistaminen palveluiden kehittämiseen tuottaa yritykselle. Yksi niistä on asiakasymmärryksen kasvattaminen: Asiakkaita osallistamalla keräät samalla heistä arvokasta tietoa. Syvällinen ymmärrys juuri sinun asiakkaidesi taustoista, tarpeista ja toiveista on kullanarvoista tietoa kilpailluilla markkinoilla.

Olinpa kerran yrityksessä jossa minut perehdytettiin erääseen tuotekehitykseen liittyvään projektiin näin: ”meidän asiakkaat ei tykkää tästä ominaisuudesta, se täytyy muuttaa”. Tämä kuulosti minusta virkistävän asiakaslähtöiseltä. Perinteisestihän muutoksia perustellaan johtajien eikä asiakkaiden mielipiteillä. Parin päivän kuluttua kuulin kuitenkin taas täsmälleen saman