Asiakaskeskeisyys

Mitä asiakaskeskeisyys tarkoittaa?

Asiakaskeskeisyydestä puhutaan nyt paljon, ja lähes jokainen organisaatio haluaa ajatella (tai ainakin viestiä ulospäin) olevansa asiakaskeskeinen. Kun asiakaskeskeiseksi ilmoittautuvan organisaatioiden edustajia pyytää kertomaan tarkemmin asiasta, huomaa pian, että jo johtoryhmän keskuudesta löytyy monta eri näkemystä siitä mitä asiakaskeskeisyys tarkoittaa. Tyypillisiä vastauksia ovat esim.: ”kaikessa tekemisessä ajatellaan asiakasta”, ”mietitään miten palvelun

The post Mitä asiakaskeskeisyys tarkoittaa? appeared first on Tavoitteena asiakaskeskeisyys.