Data ja analytiikka luovat asiakasymmärrystä
Instanssin Camilla kirjoitti Tavoitteena asiakaskeskeisyys -blogiin kaksiosaisen postauksen siitä, millaiset tekijät tutkitusti edistävät organisaation asiakaskeskeisyyttä. Nämä tekijät ovat: Ketteryys Vuorovaikutus asiakkaiden kanssa Organisaatio ja hierarkiat uusiksi Yhteistyö toimintojen kesken Valtuuksia ja ohjeistusta työntekijöille Asiakaskokemukseen kytkeytyvä palkitseminen Asiakkaiden aktiivinen osallistaminen Proaktiivisuus
Instanssin Camilla kirjoitti Asiakaskeskeisyys-blogiin siitä, täytyykö kaikkien yritysten nykyään olla asiakaskeskeisiä, vai voivatko ne menestyä myös perinteisen tuotekeskeisinä. Lue lisää blogista: Onko yrityksen pakko olla asiakaskeskeinen?
Asiakaskeskeisyydestä puhutaan nyt paljon, ja lähes jokainen organisaatio haluaa ajatella (tai ainakin viestiä ulospäin) olevansa asiakaskeskeinen. Kun asiakaskeskeiseksi ilmoittautuvan organisaatioiden edustajia pyytää kertomaan tarkemmin asiasta, huomaa pian, että jo johtoryhmän keskuudesta löytyy monta eri näkemystä siitä mitä asiakaskeskeisyys tarkoittaa. Tyypillisiä vastauksia ovat esim.: ”kaikessa tekemisessä ajatellaan asiakasta”, ”mietitään miten palvelun
The post Mitä asiakaskeskeisyys tarkoittaa? appeared first on Tavoitteena asiakaskeskeisyys.