Instanssin Camilla kirjoitti Tavoitteena asiakaskeskeisyys -blogiin kaksiosaisen postauksen siitä, millaiset tekijät tutkitusti edistävät organisaation asiakaskeskeisyyttä. Nämä tekijät ovat:
- Ketteryys
- Vuorovaikutus asiakkaiden kanssa
- Organisaatio ja hierarkiat uusiksi
- Yhteistyö toimintojen kesken
- Valtuuksia ja ohjeistusta työntekijöille
- Asiakaskokemukseen kytkeytyvä palkitseminen
- Asiakkaiden aktiivinen osallistaminen
- Proaktiivisuus
- Asiakasnäkökulman korostuminen rekrytoinnissa
Lue blogisarjan ensimmäinen osa tästä: Miten tukea asiakaskeskeisyyttä organisaatiossa – yhdeksän tutkittua tekijää.
Miten tukea asiakaskeskeisyyttä organisaatiossa