Data ja analytiikka luovat asiakasymmärrystä
Kun ensimmäisen kerran kuulin sanan asiakaskuuntelu, riemastuin. Olisiko tosiaan tällainen radikaali muutos käsillä, että yritykset pyrkisivät oikeasti kuuntelemaan asiakasta? Valitettavasti huomasin pian, että joissakin yrityksissä asiakaskuuntelu on vain muodikkaampi nimitys asiakaskyselylle. Sille perinteiselle asiakaskyselylle, joka tehdään säännöllisesti kerran vuodessa, vaikkapa
Tuntuuko joskus, että kilpaileva yritys onnistuu saamaan enemmän huomiota asiakaskunnalta kuin sinun yrityksesi? Aina ei ole edes kyse siitä, että kilpailijalla olisi laadultaan parempi tai innovatiivisempi palvelu, vaan siitä, että kilpailija jotenkin onnistuu puhuttelemaan asiakkaita paremmin. Ärsyttävää. Pysyäksesi ajan tasalla
Instanssin SLUSH13-tarjous: Ilmainen Owlet-workshop (sis. 2h workshop + yhteenvetoraportti) Kiteytämme organisaatiosi asiakas/kilpailija -ymmärryksen ja sen sokeat kohdat. Pyydämme sinulta pari tuntia aikaa ja 3-6 hengen osanoton. Sopii markkinointia, strategiaa tai uusia palveluita suunnittelevalle ryhmälle, asiantuntijoista johtoryhmiin. Osallistuminen ei sido sinua