Henryn hepat – asiakasymmärryksestä ja innovoinnista
Jos saisin lantin joka kerta, kun kuulen Henry Ford –sitaatin asiakkaiden toivomista nopeammista hevosista, olisi minulla jo aika monta lanttia. Yleensä sitaattia käytetään perustelemaan sitä, ettei asiakastutkimuksiin tai asiakkaiden haastatteluun kannata tuhlata tuotekehityksen niukkoja resursseja. Tyypillisesti argumenttiin liitetään myös edesmennyt